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NetFront3.1バグのサポート対応

NetFrontアップデートソフト NetFront v3.1 1.5.2がZaurus Support Stationに掲載されました。アップデート内容は、「入力フォームへ入力した文字列に『/』(スラッシュ)が含まれていると、スラッシュ以前の文字列がサーバーに送信されない不具合を改善致しました。」とのことです。実際インストールしたところ、無事改善されていました。(2005/1/17)


発売から2004年12月21日現在まで、SL-C3000のNetFront3.1には、ちょっと看過できない不具合があります。
中でも、Webフォームで入力した内容に、「/」(スラッシュ)があると、スラッシュ以前の文字が問答無用で捨てられてしまう不具合は、致命的に感じます。もちろん、SL-C760等のNetFront3ではこのようなバグはありませんし、WEBブラウザ一般でこのような動作をすることはありません。まちがいなくバグですけれど、最初遭遇したとき(発売日です)は、ぼくも何が原因なのか分からず、投稿しようとしたWEB掲示板のCGIスクリプトの仕様ではないかと疑いました。ぼくは日常C3000からURLを投稿するようなことはしていませんので、なぜなのかずっと気付かず過ごしていました。大分経ってから、価格.comの掲示板に投稿したときにやっとC3000のNetFront3.1に問題があるとようやく気づいたほどです。
まあ、すぐに訂正版が出るかな、と思っていましたけれど、Air-H"関係の修正が出ても、NetFront3.1の不具合告知はザウルスサポートステーションですらしない有り様です。
Web上でアクティブに活動してるユーザーほど、この不具合に苦しめられているはずですから、ネット上でもっとも悪評を生みやすい不具合でしょう。それなのに、告知をしないというのはメーカーが自分で自分の首を絞めているようにしか見えません。


シャープのサポート窓口

シャープのサイトのトップページからわずか3クリックで、zaurusについての問い合わせ窓口が明記されたページに到達できます。良くできています。
メールを希望する場合は、メールフォームを利用できるようになっています。SSL対応です。しっかりしています。ただし、このメールフォームでは、
お問い合わせをいただくにあたって
の注記の中に、
4. 当社からお客様に回答いたしましたメールは、お客様個人に宛てたものです。 メールの一部または全部を転用したり、二次利用することは、ご遠慮ください。
という断り書きがあります。まあ当然でしょう。

今回のNetFront3.1の不具合については、影響の大きい瑕疵なので、ぼくはザウルス サポート ステーションで告知をするのが妥当だと考えています。このため、サポート返答は公開するので公開を前提にした返答が欲しい、ただしザウルス サポート ステーションで告知を行うなら公開する意志はない旨記入し、「/」(スラッシュ)を含む文章をWebフォームからPOSTしたときの不具合について問い合わせてみました。


シャープからの解答

シャープから解答が届きましたので全文公開します。
To: <info@ayati.com>
Subject: SL−C3000について
Date: Tue, 21 Dec 2004 17:41:17 +0900
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日頃より、弊社商品をご愛用賜り誠にありがとうございます。
この度は、ご連絡が遅くなりましたこと、又ザウルスの障害で
ご迷惑をお掛けしていますこと、深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございません。

ご指摘の件は、NetFrontV3.1の障害であり、アクセス社様
にて対策後弊社での動作チェックを経て対策ソフトをリリース
予定でございます。

現状年内のリリースは難しく2005年1月末のリリース予定で
ございます。

「/」がお使い頂けずご不便をおかけ致しますが、何卒ご猶予
賜りますようお願い申し上げます。



シャープ株式会社
 お客様相談センター 西日本相談室 
            メール担当   No=O11682056
 大阪府八尾市北亀井町3丁目1番72号
 電話:06−6794−8021

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不躾な問い合わせに対して、たいへん丁寧な解答です。障害と認めている点、リリース予定を明記している点の2点は素晴らしいです。なかなかこうはいかないものです。
個人的には、正月休みはノートPC抜きにしてSL-C3000だけでWEB上の活動を全て行う予定だったので、1月末というのは大変残念ですが、サポート対応には満足しました。


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文市(あやち)=青野宣昭